金牌客户服务技能提升

课时:12 小时

编号:M106b

课程梗概

该课程分为上下两篇,上篇通过讲授讨论“金牌服务人员需具备的基本素质”来打造服务人员的金牌服务意识,从高效沟通技能训练到认识客户服务的重要意义,完成客户服务到服务营销的完美跨越;下篇通过讨论训练“金牌服务人员需要具备的金牌服务技能”,提升服务人员的具体实操技能,从客户购买需求产生的6个心理活动分析,寻找与客户需求相匹配的最佳服务对接点,从如何有效提升客户期望值的方法和策略,把满意客户变成忠诚客户,来塑造企业良好的口碑,提升企业销售力。

参加对象

服务主管、服务经理、市场一线服务人员